Usein kysytyt kysymykset

1. Valitse tuotteet ja lisää ne ostoskoriin.
2. Vahvista ostoskori siirtyäksesi maksamaan.
3. Syötä toimitusosoitteesi.
4. Valitse toimitustapa.
5. Valitse maksutapa .
6. Tarkista laskutusosoitteesi.
7. Vahvista tilauksesi.
8. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on vahvistettu.
9. Saat sähköpostin heti, kun paketti on lähetetty, sekä linkin, jonka avulla voit seurata tilauksesi toimitusvaiheita.

Voit seurata tilauksesi etenemistä kirjautumalla asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi.
Pääsykoodi lähetetään sinulle sähköpostitse.
Kaikki tiedot välitetään sinulle reaaliajassa.

Kaikki sivustomme kautta vahvistetut tilaukset ohjataan suoraan logistiikka-alustallemme Saksaan, jotta lähetys saadaan tehtyä nopeasti.
Asiakkaan on tarkistettava valintansa oikeellisuus ennen tilauksen vahvistamista ja annettava tilauksen yhteydessä oikeat ja täydelliset tiedot (osoite, postinumero...)
Kun maksu on vahvistettu, tapahtuma kirjataan ja tilauksesta tulee lopullinen, eikä peruutus tai muutokset ole enää mahdollisia.

Vegaoo sitoutuu toimittamaan verkkosivustolla vastaanotetut tilaukset ainoastaan tuotteiden saatavilla olevan varaston rajoissa.
Mikäli yhtä tai useampaa tilattua tuotetta ei ole saatavilla, Vegaoo sitoutuu ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Pahoittelemme tapahtunutta harmia!
Pyydämme toimittamaan meille tarkistusta varten kuvat, joista tuotteen vika näkyy mahdollisimman selvästi.
Voit lähettää meille kuvat sähköpostitse osoitteeseen contact@vegaoo.com ja ilmoittaa sähköpostin aiheessa tilauksesi numeron.
Teemme kaikkemme löytääksemme sinulle ratkaisun.

On mahdollista, että tilauksesi on lähetetty useammassa paketissa.
Pyydämme tarkistamaan lähetys­sähköpostisi varmistaaksesi kunkin paketin lähetysluettelot.
Muussa tapauksessa ota yhteyttä Asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta .

Laskuasi ei sisällytetä pakettiin, mutta saat sen sähköpostitse.

Sinulla on lakisääteinen 14 kalenteripäivän määräaika tilauksesi vastaanottamisesta alkaen käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi.
Tätä varten lähetä meille selkeä pyyntö sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta
Tuotteen palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tästä ilmoituksesta. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitys, mukaan lukien normaalit toimituskulut, suoritetaan 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Mitään seuraamuksia ei sovelleta, paitsi jos tuotetta on käytetty ohjeiden vastaisesti. Olette vastuussa vain liiallisesta käsittelystä johtuvasta arvon alentumisesta.
Suosittelemme säilyttämään lähetyksen todisteen kaikkia palautuksia tai peruuttamisia varten.

Kaikki sivustollamme vahvistetut tilaukset ohjataan suoraan logistiikka-alustallemme, jotta lähetys voidaan varmistaa nopeasti.
Asiakkaan on tarkistettava valintansa oikeellisuus ennen tilauksen vahvistamista ja annettava tilauksen yhteydessä oikeat ja täydelliset tiedot (osoite, postinumero...)
Vegaoon vastuuta ei voida katsoa syntyneeksi, jos toimitus viivästyy asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi.
Kun maksu on vahvistettu, tapahtuma kirjataan ja tilauksesta tulee lopullinen, eikä peruutus tai muutokset ole enää mahdollisia.

Jotta saatte tietää pakettinne kuljetuksen, pyydämme teitä kirjautumaan asiakastilillenne.
Klikatkaa kyseistä tilausta vastaavaa pakettinumeroa.
Teidät ohjataan kyseisen kuljettajan sivustolle; pääsette tietoihin, jotka koskevat toimitustanne (arvioitu toimituspäivä, toimituksen tila…)

• GLS : Toimitus on välillä 8 ja 19, ja siitä vastaa GLS, toimitus 3-5 arkipäivässä 96% tapauksista, varastoltamme noudon jälkeen.
• DHL express : Tämä toimitustapa on välillä 8 ja 18, ja siitä vastaa DHL express, toimitus 24/48 tunnissa 98% tapauksista, varastoltamme noudon jälkeen.
Toimitusajat voivat vaihdella toimitusmaan mukaan.
Meillä ei ole tarkkaa aikaa toimituksille, sillä se riippuu kuljettajasta ja hänen kierrostaan.

Jos olette poissa paketin toimituksen aikana, kuljettaja jättää teille saapumisilmoituksen, jossa kerrotaan, miten paketti noudetaan tai miten järjestetään uusi toimitus.

Pyydämme teitä:
• Tarkistakaa pakettinne seuranta asiakastilillänne kohdassa «Mes commandes», jotta saatte tietää sen tarkan tilan.
• Muistakaa myös tarkistaa kuljettajan tarjoama verkkoseuranta, ehkä paketin kuljetusta koskeva sähköposti on erehdyksessä päätynyt roskapostikansioonne.
• Jos olitte pyytäneet kotiinkuljetusta, tarkistakaa ensin toimitusosoite.
• Sitten pyydämme teitä kääntymään lähimpien naapureiden puoleen, paketti on ehkä jätetty heille poissaolonne aikana.
• Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi yhteydenottolomakkeemme kautta.

Kaikki Vegaoon sivustolla tehdyt tilaukset valmistellaan maksun vahvistamisen jälkeen.
Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana maanantaina.

Hyväksymme maksut
• Pankkikortti (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Jälkivaatimus (maksu toimituksen yhteydessä).
Kaikki maksut ovat turvallisia. Lisätietoja ja ehdot löydät klikkaamalla tästä

Toimituksen yhteydessä maksettava maksutapa on käytettävissä.
Tärkeä huomio: tämä maksutapa aiheuttaa lisäpalvelumaksuja, jotka ilmoitetaan sinulle tilauksesi vahvistamisen yhteydessä. Jos palautat tuotteesi, huomioithan, että näitä erityisiä jälkivaatimukseen liittyviä maksuja ei hyvitetä.

Ilmoitamme, että hyvitykset tehdään käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit tilauksesi yhteydessä. Kun palvelumme on vahvistanut hyvityksen, sinulle lähetetään hyvityksen vahvistussähköposti.
Huomio: ehtojemme mukaisesti toimituksen yhteydessä maksettavaan COD-maksutapaan liittyviä palvelumaksuja ei hyvitetä.

Varmista, että korttitietosi (numero, voimassaoloaika, turvakoodi) ovat oikein.
Jos maksu hylätään, ota yhteyttä pankkiisi tai PayPal:iin.
Jotkin maksut vaativat tunnistautumisen 3-D Secure -palvelun kautta: saat pankiltasi ilmoituksen, jossa vahvistat henkilöllisyytesi salasanalla tai sormenjäljellä.
Kun tunnistautuminen on vahvistettu, tilauksesi vahvistetaan sähköpostitse.
Kaikissa 3-D Secure -palvelua koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä pankkiisi.

TAISTELEE PANKKIKORTTIVÄÄREYTTÄ VASTAAN "Myyntiehtojen mukaisesti tunnistautumismenettely otetaan käyttöön, jotta voidaan estää vilpilliset maksut.
Vegaoo pidättää oikeuden tarkistaa asiakkaan ilmoittamat henkilötiedot ja toteuttaa kaikki toimenpiteet, jotka katsotaan tarpeellisiksi sen varmistamiseksi, että henkilö, jonka pankkitililtä veloitus tehdään, on todella se, joka on tehnyt tilauksen.
Tämä tarkistus voi sisältää henkilöllisyys- ja/tai osoitetodistuksen sekä/tai pankkiasiakirjojen (RIB) pyytämisen.
Jos asiakas ei vastaa tällaiseen pyyntöön, kyseinen tilaus peruutetaan automaattisesti, eikä asiasta voi tehdä myöhempää reklamaatiota."
Siksi pyydämme teitä ottamaan suoraan yhteyttä Asiakaspalveluumme meidän yhteydenottolomakkeemme kautta

Maksujenne turvaamiseksi käytämme pankkimme turvallista maksujärjestelmää.
Pankkitietojanne ei koskaan luovuteta meille, ja tiedonsiirto on salattu.
Missään vaiheessa korttinumeroanne ei luovuteta meille.
Maksut voivat edellyttää tunnistautumista 3-D Secure -palvelun kautta (salasana tai sormenjälki).
Kun tunnistautuminen on vahvistettu, tilauksenne vahvistetaan sähköpostitse. Jos teillä on kysyttävää 3-D Secure -palvelusta, ottakaa yhteyttä pankkiinne.

Riittää, että teette palautuspyynnön asiakastilinne kautta, kohdassa "tilaukseni".
Teille lähetetään sähköposti pyynnön vahvistamiseksi.

Palautuksen on täytettävä seuraavat ehdot:
• Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottopäivästä.
• Lähettäkää palautuksenne viimeistään 14 päivän kuluttua palautuspyynnön tekemisestä.
• Teille lähetetään sähköposti palautettujen tuotteiden vaatimustenmukaisuuden tarkistuksen* jälkeen (*CGV-ehtojen mukaisesti palautettujen tuotteiden tulee olla uusia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan täysin ehjiä (suojamuovi, tuotteen kuva, viivakoodi jne.).
• Asua voi pitää sovittaessa, mutta se on palautettava suojapakkauksessaan.
• Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta toimitiloihimme, edellyttäen että palautusehdot täyttyvät.
Vain hyvitykset ovat mahdollisia, vaihtoja ei hyväksytä.
Lisätietoja varten pyydämme teitä tutustumaan meidän palautusohjesivuun.

Kun lähetyksenne on vastaanotettu toimitiloihimme, teille lähetetään vahvistussähköposti.
Jos ette ole saaneet sähköpostia 14 arkipäivän kuluttua tilauksenne palauttamisesta, ottakaa yhteyttä Asiakaspalveluumme meidän yhteydenottolomakkeemme kautta tilausnumeronne ja palautuksen lähetyskuitin kanssa.

Teillä on 14 arkipäivän määräaika lähetyksenne vastaanottamisesta palautuspyynnön tekemiseen.
Palautettavien tuotteiden tulee olla uusia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä, täysin ehjässä laatikossaan. Asua voi tietenkin pitää sovittaessa, mutta jos se ei sovi, se on palautettava täysin suojapakkaukseensa yhdessä pahvisen tuotekuvan kanssa.
Ilmoitamme, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jos palautetut tuotteet eivät täytä edellä mainittuja palautusehtoja, asiakkaalta pyydetään toimituskulujen suuruista maksusuoritusta, jos hän haluaa saada tuotteensa takaisin.
Hygienia- tai terveyssyistä joitakin tuotteita ei voi palauttaa, eikä niitä voida hyvittää tai vaihtaa.
Lisätietoja varten pyydämme tutustumaan yleisiin myyntiehtoihimme.

Ei. Palautuksen yhteydessä hyvitämme tuotteet ja vakiotoimituskulut, mutta postiennakkoon (COD) liittyvät palvelumaksut jäävät asiakkaan maksettaviksi, eikä niistä tehdä hyvitystä.

Yksinkertaista ja nopeaa!
• Klikkaa Oma tili -kuvaketta.
• Syötä sähköpostiosoitteesi laatikkoon.
• Täytä tietokentät ja tarkista antamiesi tietojen oikeellisuus.

• Kirjaudu asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja sähköpostitse saamallasi koodilla.
• Valitse vasemmalta "Profiili".
• Tee muutokset.
• Tallenna.

Olemme pahoillamme, että olet lähdössä.
Voit perua tilauksen milloin tahansa; sinun tarvitsee vain pyytää sitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse kirjoittamalla meille osoitteeseen contact@vegaoo.com tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Vegaoon keräämiä tietoja käytetään yksinomaan tilausten käsittelyyn, asiakassuhteisiin ja räätälöityjen palvelujen parantamiseen.
Vegaoo vastaa näiden tietojen käsittelystä, ja se on ilmoitettu CNIL:lle. Lain mukaisesti käyttäjä voi tarkastella, muokata tai poistaa tietonsa sekä vastustaa niiden luovuttamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Löydät lisätietoja tietosuojasivulta tietosuojasivu.

Voit perua tilauksen milloin tahansa; sinun tarvitsee vain pyytää sitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen contact@vegaoo.com tai uutiskirjeessä olevan linkin kautta.

Riittää, että tilaat uutiskirjeemme!
Saat etukäteen tietoa uutisista, ajankohtaisista asioista, ainutlaatuisista alennuksista ja tarjouksista.
Syötä sähköpostiosoitteesi välilehdellä " Rekisteröidy uutiskirjeeseen "

Riittää, että lisäät koodin sitä varten varattuun kenttään maksusivun oikeassa yläkulmassa ja klikkaat sitten kohtaa ”käytä”.